Claims-applikationen

I claims-applikationen under fliken Claims på Mina sidor kan du reklamera när din sändning är skadad, när du har en garantitjänst som är försenad, eller när du har en sändning som saknas helt eller delvis (förlust). Först efter att du registrerat din reklamation i Claims-applikationen räknas det som en reklamation. 

Mottagarens ansvar

Mottagaren är skyldig att kontrollera godset vid mottagande innan han/hon kvitterar sändningen.

Synlig skada

Synlig skada (skada på emballage eller gods, eller om gods saknas) ska noteras på fraktsedeln vid mottagande. 

Kontrollera att chauffören/utlämningsstället gör detta. Skadeanmälan ska därefter göras i Fraktus Claims-applikation omgående.

Dold skada

Dold transportskada, dvs. då emballaget är helt men godset skadat, ska göras i Fraktus Claims-applikation inom 7 dagar för bil- samt tågtransporter, inom 3 dagar för sjötransporter och inom 14 dagar för flygtransporter.

Tänk på

Tänk på att varken gods eller emballage får kasseras, flyttas, åtgärdas eller repareras innan slutförd utredning eller utan särskilt tillstånd från transportbolaget. UPS kräver att allt gods i det skadade kollit återemballeras i originalförpackning och att det ska vara tillgängligt för upphämtning och inspektion efter att komplett reklamation skickats in.